frequently asked questions

wohin liefert ihr?

Wir liefern nach Deutschland, alle Länder der Europäischen Union*, sowie in die Schweiz.

* EU-Mitgliedstaaten:
Belgien, Bulgarien, Dänemark, Estland, Finnland, Frankreich, Griechenland, Irland, Italien, Kroatien, Lettland, Litauen, Luxemburg, Malta, Niederlande, Österreich, Polen, Portugal, Rumänien, Schweden, Slowakei, Slowenien, Spanien, Tschechien, Ungarn, Zypern
was kostet der versand?

Verpackung - und Versandpauschale:

Deutschland:
Verpackung und Versand innerhalb Deutschlands kosten pauschal 5,00 €. 

Alle anderen europäischen Länder:
Der Versand in weitere europäische Länder beträgt 12,00 €.

Schweiz:
Der Versand in die Schweiz kostet derzeit 22,00 €.
wie lange dauert der versand?

Deine Bestellung wird nach Zahlungseingang schnellstmöglich bearbeitet, liebevoll verpackt und mit DHL versendet.
Die Bearbeitung dauert in der Regel 4–5 Werktage. Bestellungen in andere europäische Länder oder in die Schweiz benötigen in der Regel bis zu 10 Werktagen. Wenn du etwas besonders dringend brauchst, hinterlasse gerne eine Notiz im Bestellvorgang – ich gebe mein Bestes, damit es rechtzeitig bei dir ankommt.

Abholung vor Ort:

Wenn du aus 73614 Schorndorf kommst, kannst du deine Bestellung auch gerne kostenlos bei mir abholen.
Sobald deine Bestellung gepackt ist, melde ich mich per E-Mail und wir vereinbaren gemeinsam einen Abholtermin.
ich möchte meine bestellung retournieren.

Wir wünschen uns, dass du mit den Produkten in deinen Händen zu 100 % zufrieden bist.
Und dass du dich über deine Bestellung von atelier franza genauso sehr freust, wie wir uns beim Gestalten, Verpacken und Versenden freuen.
Sollte einmal etwas nicht ganz passen, kannst du deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt an uns zurücksenden.


So funktioniert die Rückgabe

  • Melde dich bitte zuerst bei uns, bevor du etwas zurücksendest.
    Schreib uns einfach eine E-Mail an atelierfranza@gmail.com mit deiner Bestellnummer und dem Artikel, den du zurückgeben möchtest.
  • Verpacke die Artikel bitte sorgfältig in der Originalverpackung. Die Produkte müssen sich in neuem, unbenutztem Zustand befinden.
  • Beschädigte, verschmutzte oder bereits benutzte Artikel können wir nicht zurücknehmen.
  • Sende deine Rücksendung bitte ausreichend frankiert an die folgende Adresse:

    atelier franza
    Wilhelm-Maybachstraße 20
    73614 Schorndorf

  • Die Kosten für den Rückversand trägst du selbst. Nicht oder unzureichend frankierte Sendungen können wir leider nicht annehmen.
  • Wir können keine Haftung für Artikel übernehmen, die während des Rückversands gestohlen werden oder verloren gehen. Wir empfehlen, den Versand mit Sendungsverfolgung durchzuführen.
  • Sobald deine Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft ist, erstatten wir dir den Betrag über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Je nach Zahlungsanbieter kann es ein paar Tage dauern, bis die Rückerstattung auf deinem Konto sichtbar ist.
welche zahlungsmethoden werden akzeptiert?

Du kannst bei atelier franza bequem mit allen gängigen online-Zahlungsmethoden bezahlen. 
Darunter Kreditkarten, PayPal, Überweisung und Klarna. 
Alle Zahlungen werden sicher und verschlüsselt abgewickelt.
meine bestellung ist nicht angekommen, was soll ich tun?

Wenn deine Bestellung nach Ablauf der angegebenen Lieferzeit für dein Land noch nicht angekommen ist, kontaktiere uns bitte unter atelierfranza@gmail.com